ConverSaaS vs Zenvia
Última atualização: setembro de 2026. Divulgação: este comparativo foi escrito pela equipe do ConverSaaS. Os dados sobre a Zenvia vêm de fontes públicas (site oficial e páginas de preço) e refletem o que estava disponível em setembro de 2026.
Resumo rápido: ConverSaaS e Zenvia resolvem problemas parecidos — atender e vender pelo WhatsApp com ajuda de inteligência artificial — mas são ferramentas de portes diferentes. A Zenvia é uma plataforma ampla de comunicação (CPaaS) para médias e grandes empresas, com SMS, RCS, voz, e-mail e módulos de marketing, e cobra o software e os canais separadamente. O ConverSaaS é focado em e-commerce: IA no WhatsApp e no Instagram, recuperação de carrinho abandonado e integração nativa com as plataformas de loja virtual do Brasil, com preço único a partir de R$ 297/mês. Se você tem uma loja virtual e quer previsibilidade de custo, o ConverSaaS tende a encaixar melhor. Se você precisa de uma suíte omnichannel corporativa, a Zenvia é mais completa.
O que é cada um
ConverSaaS é uma plataforma brasileira de atendimento e vendas no WhatsApp com inteligência artificial, voltada para lojas virtuais. Um agente de IA treinado com as informações da loja responde clientes 24 horas por dia, recomenda produtos do catálogo, calcula frete, recupera carrinhos abandonados e transfere a conversa para uma pessoa quando necessário. Integra de forma nativa com WooCommerce, Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy, Magazord, VTEX, Vnda e Wake, além do ERP Bling. Os planos começam em R$ 297/mês, com 7 dias de teste grátis sem cartão.
Zenvia é uma empresa brasileira de CPaaS (plataforma de comunicação como serviço) fundada em 2003. Reúne WhatsApp, SMS, RCS, e-mail e voz num só lugar, com chatbots, IA generativa, automação de marketing e analytics. O produto atual chama-se Zenvia Customer Cloud. A empresa abriu capital na Nasdaq em 2021 e saiu da bolsa americana em 2026. É posicionada para empresas que atendem em vários canais ao mesmo tempo e precisam de módulos de marketing, vendas e suporte integrados.
Preço: o ponto que mais separa os dois
Aqui está a diferença mais concreta.
No ConverSaaS, o preço é único e inclui a IA:
- Inicial — R$ 297/mês: 1 agente de IA, 1 conexão de WhatsApp, 1.000 mensagens/mês.
- Crescimento — R$ 497/mês: 3 agentes, 2 conexões, 2.000 mensagens/mês, múltiplos agentes.
- Escala — R$ 997/mês: agentes e mensagens ilimitados.
- Pagamento anual com 40% de desconto. Teste de 7 dias sem cartão.
Na Zenvia, de acordo com a página de preços oficial (setembro de 2026), o custo é somado em partes:
- Starter — R$ 0: 1 usuário, 100 interações, sem IA generativa (só bot de regras).
- Specialist — R$ 600/mês: 10 usuários, 500 interações. É o primeiro plano com IA generativa.
- Expert — R$ 1.800/mês · Professional — R$ 3.900/mês · Enterprise — sob consulta.
- Taxa de ativação do WhatsApp: a partir de R$ 649 (uma vez).
- Pacote de canal (WhatsApp/SMS/e-mail): à parte, a partir de R$ 100/mês.
Traduzindo para uma loja que quer IA no WhatsApp: no ConverSaaS isso custa R$ 297/mês, tudo incluído. Na Zenvia, o caminho equivalente é Specialist (R$ 600/mês) + ativação de WhatsApp (R$ 649 uma vez) + pacote de canal (a partir de R$ 100/mês), ou seja, cerca de R$ 700/mês recorrentes mais R$ 649 na entrada. Para o e-commerce pequeno e médio, o ConverSaaS fica na faixa de 2 a 2,5 vezes mais barato para começar com IA.
A contrapartida honesta: a Zenvia inclui 10 usuários já no Specialist, enquanto o plano Inicial do ConverSaaS é de 1 usuário. Times de atendimento grandes devem colocar isso na conta.
Foco em e-commerce
O ConverSaaS é construído em torno da loja virtual. Quando a plataforma de e-commerce está conectada, o agente:
- Recupera carrinho abandonado automaticamente, com o produto e o link de compra, em uma ou mais tentativas configuráveis.
- Mostra o catálogo na conversa — busca por nome, categoria ou preço, com foto e estoque.
- Calcula o frete real para o CEP do cliente, usando as regras da própria loja.
- Registra cada pedido no CRM e classifica o cliente por comportamento de compra (RFM).
A Zenvia é generalista. Ela tem chatbots de IA para WhatsApp e site, filas, transferência para humano e automação de campanhas em todos os canais, mas a ligação com e-commerce depende de integração via API ou do módulo Zenvia Conversion (originado da aquisição da Sirena), historicamente mais ligado a marketplaces como Mercado Livre. Recuperação de carrinho nativa por integração com WooCommerce, Nuvemshop, Shopify e Tray não é o foco do produto.
Amplitude de canais
Aqui a Zenvia leva vantagem. Ela oferece SMS, RCS e voz com robustez de operadora, além de e-mail e WhatsApp, tudo num painel só — útil para quem dispara SMS em volume ou precisa de RCS.
O ConverSaaS cobre WhatsApp, Instagram (Direct e comentários), Facebook Messenger, chat no site e e-mail, com o mesmo agente de IA e a mesma base de conhecimento em todos. Tem SMS como complemento, via integração com a Comtele, para notificações. O foco é a conversa no WhatsApp e no Instagram, não a operação multicanal de comunicação em massa.
Maturidade e porte
A Zenvia tem mais de 20 anos de mercado, base de grandes contas e histórico de empresa de capital aberto. Para uma área de compras corporativa que exige fornecedor consolidado, isso pesa.
O ConverSaaS é uma empresa mais nova, focada em um nicho. Isso se traduz em produto mais direto para o caso de uso de e-commerce e menos peso de configuração — a contrapartida é um catálogo de canais e módulos menor.
Tempo para colocar no ar
No ConverSaaS não há taxa de ativação nem projeto de implantação: você conecta o WhatsApp, ativa a integração da loja e configura o agente por formulários, normalmente no mesmo dia. Na Zenvia, além da taxa de ativação do WhatsApp, a suíte é mais ampla e a curva de configuração inicial costuma ser maior — coerente com o público corporativo que ela atende.
Tabela comparativa
| Critério | ConverSaaS | Zenvia (Customer Cloud) |
|---|---|---|
| Preço inicial com IA generativa | R$ 297/mês (tudo incluído) | R$ 600/mês (Specialist) + ativação e canal à parte |
| Taxa de ativação do WhatsApp | Não | A partir de R$ 649 (uma vez) |
| Pacote de canal cobrado à parte | Não | Sim, a partir de R$ 100/mês |
| Teste grátis | 7 dias, sem cartão | Plano Starter grátis (sem IA generativa) |
| IA generativa no plano de entrada | Sim | Não (só a partir do Specialist) |
| Recuperação de carrinho abandonado nativa | Sim (Woo, Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy, Magazord…) | Parcial — via API / módulo específico |
| Catálogo e cálculo de frete na conversa | Sim | Não |
| Integração nativa com plataformas de e-commerce BR | Sim — 9 plataformas + Bling | Parcial |
| Canais WhatsApp e Instagram com IA | Sim | Sim |
| SMS / RCS / voz de operadora | SMS via parceiro | Sim, completo |
| Automação de marketing multicanal | Campanhas de WhatsApp e e-mail | Sim, suíte completa |
| Transferência para humano com contexto | Sim | Sim |
| Usuários no plano de entrada | 1 (Inicial) | 10 (Specialist) |
| Tempo de implantação | Minutos, sem projeto | Maior, com ativação |
| Maturidade / porte | Empresa nova, foco em e-commerce | 20+ anos, base enterprise |
Dados da Zenvia conforme site e página de preços oficiais em setembro de 2026. Confirme valores atuais diretamente com cada fornecedor antes de decidir.
Quando escolher cada um
Escolha o ConverSaaS se:
- Você tem uma loja virtual (WooCommerce, Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy, Magazord e outras) e quer IA no WhatsApp já integrada ao catálogo e aos pedidos.
- Recuperação de carrinho abandonado pelo WhatsApp é uma prioridade.
- Você quer preço previsível, sem taxa de ativação e sem pacote de canal separado.
- A operação é de porte pequeno a médio e precisa entrar no ar rápido.
Escolha a Zenvia se:
- Você precisa de SMS, RCS ou voz em volume, além do WhatsApp.
- A empresa quer uma suíte única de marketing, vendas e atendimento para vários times e vários canais.
- O time de atendimento é grande (o Specialist já inclui 10 usuários).
- Ter um fornecedor consolidado, com mais de duas décadas de mercado, é um requisito de compra.
Perguntas frequentes
ConverSaaS é uma alternativa à Zenvia?
Para e-commerce de pequeno e médio porte, sim. O ConverSaaS cobre o caso de uso mais comum — IA no WhatsApp, recuperação de carrinho e integração com a loja — por um preço único a partir de R$ 297/mês, sem taxa de ativação. A Zenvia continua mais indicada para quem precisa de uma suíte omnichannel corporativa com SMS, RCS e voz.
Qual é mais barato, ConverSaaS ou Zenvia?
Para começar com IA generativa no WhatsApp, o ConverSaaS. O plano Inicial custa R$ 297/mês com tudo incluído. Na Zenvia, o primeiro plano com IA generativa é o Specialist, a R$ 600/mês, mais uma taxa de ativação de WhatsApp a partir de R$ 649 e um pacote de canal a partir de R$ 100/mês.
A Zenvia tem plano gratuito e o ConverSaaS não?
A Zenvia tem um plano Starter gratuito, mas sem IA generativa — apenas bot de regras, 1 usuário e 100 interações. O ConverSaaS não tem plano gratuito permanente; oferece 7 dias de teste com a IA completa, sem cartão de crédito.
O ConverSaaS integra com a minha plataforma de e-commerce?
O ConverSaaS tem integração nativa com WooCommerce, Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy, Magazord, VTEX, Vnda e Wake, além do ERP Bling. A integração sincroniza catálogo e pedidos e habilita a recuperação de carrinho abandonado automática.
A Zenvia serve para e-commerce?
Serve, mas não é o foco do produto. A Zenvia oferece chatbots de IA e omnichannel para qualquer segmento; a ligação com e-commerce depende de integração via API ou de módulo específico. Recursos como catálogo na conversa e cálculo de frete pelo agente não fazem parte da proposta central da Zenvia.
Dá para migrar da Zenvia para o ConverSaaS?
Sim. Como a configuração do ConverSaaS é feita por painel, sem projeto de implantação, a troca costuma levar de algumas horas a poucos dias: conectar o número de WhatsApp, ativar a integração da loja e recriar a base de conhecimento a partir dos seus documentos.
Conclusão
ConverSaaS e Zenvia não competem exatamente na mesma categoria. A Zenvia é uma plataforma de comunicação ampla para empresas que operam em muitos canais e têm orçamento e time para uma suíte corporativa. O ConverSaaS é uma ferramenta focada: IA no WhatsApp para lojas virtuais, com recuperação de carrinho e integração nativa com o e-commerce, por um preço único e previsível.
Se você administra uma loja virtual e quer automatizar o atendimento e as vendas no WhatsApp sem montar um projeto, teste o ConverSaaS por 7 dias, sem cartão.